Q.カートに商品が入りません。

A.カートに商品が入らない場合は恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して再度ページへのアクセスをして下さい。そうすることで何らかの不具合が改善される可能性がございます。

Q.送料はかかりますか？

A.送料に関しましては輸送距離及び重量ごとに送料が設定されておりますのでこちらをご確認下さい。発送は鯨肉を含むご注文はクロネコ冷凍便、おやつを含むドライフードのご注文の場合は福山通運を利用致します。

Q.支払い方法には何がありますか？

A.お支払方法はクレジット・銀行振込がございます。
銀行振込は先入金となっていますので、入金確認が取れましたら発送の手続きを致します。
銀行振込は、ご注文後メールにてお支払総額をお知らせ致しますので先に商品代金をお振込下さい。
銀行振込の入金確認後の発送手配となりますので、発送までのお日にちがお支払完了後2営業日以後となります。
尚、お急ぎの際は、お支払方法にクレジット払いをご利用下さい（代金引換の取り扱いはしていません。）
詳しくは「お支払方法について」のページをご覧下さい。

Q.注文してからどれ位で届きますか？

A.ご注文受付時間にもよりますが、在庫のある商品につきましては当日及び翌日発送とさせていただきます。
鮮度を考えて比較的在庫を抱えないように基本取り寄せとなっています。取り寄せの場合最短で1〜2日後及び2営業日後の発送となります。尚、メーカーに在庫の無い場合はこの限りではございません。

Q.メールで注文はできますか？

A.お問合せフォームなどによるメールにて「を送って下さい。」あるいは「注文お願いします。」というご注文は受注出来かねますので、ご注文は必ずショッピングページよりカートを使ってのご購入手続きをして下さい。
商品・支払方法など、お間違いがないかよくお確かめの上、ご注文手続きをお願い致します。

Q.配送方法を教えて下さい。／配送会社はどこですか？

A.ご注文商品はクロネコヤマト・日本郵便での発送となります。尚、配送業者がどちらでの配送かは当店にお任せ下さい。ご希望時間帯がある場合は、カート備考欄にご記入下さい。クロネコヤマトで発送させていただきます。但し、取り寄せの状況や交通状況など様々な理由でご希望に副えない時もあります。

Q.注文完了メールが届きません。

A.下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。お手数ですが、ご確認下さい。
●フリーメールをご使用いただていたり、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認下さい。
●登録アドレスが携帯メールの場合は受信メールのドメイン設定を「@kujira.pro 」の許可設定をして下さい。
※「@kujira.pro 」が受信できるように設定をお願い致します。

Q.配達の日付指定は出来ますか？

A.承ることは出来ます。在庫状況や取り寄せ状況によりご希望に添えないことがありますので、配達日の希望がある際には余裕を持ってご購入下さい。又、鯨の日などのセールご購入の場合は配達日の指定は承っておりません。ご希望時間帯及びご不在時間帯がある際には購入手続き時の備考欄にご希望時間帯をご記入下さい。状況によりご希望に副えない場合もございます。予めご了承下さい。